人性化企业的崛起之消费品和零售行业洞察

企业领导者能够抓住机遇颠覆现状并接受新的常态。2022年的消费品行业基本前景是，消费品（CPG，Consumer Packaged Goods）行业发展势头相对强劲。消费者有钱可花。然而，随着供应链受阻，人才变得稀缺，成本继续攀升，该行业实现预期发展的能力将受到影响。

行业有行业重置和重振的机会。新冠疫情改变了零售行业的变革时间表。从疫情驱动的必要业务和非必要业务的分化，零售行业经历了动荡的一年，业务运营受到了多重影响。企业面临着一系列问题，包括劳动力短缺、供应链瓶颈、疫情高峰、员工倦怠和辞职、消费者行为的巨大变化以及新型差异化商业模式，这些都是高管和人力资源领导需要应对的挑战。

供应链难题不太可能在短时间内解决或彻底解决。企业最好对供应商进行评估，并寻找机会扩展与供应商的关系，进而减少地理位置瓶颈和货运限制的影响。有远见的CPG企业将需要重新调整战略方向，回归长期发展基本原则。

员工通过技能提升和再培训寻求职业发展。企业必须注重投资培养员工的技术能力，以跟上行业的数字化发展进程。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-消费品行业洞察》

2022年，零售行业有机会重置其员工体验，提高数字化水平，寻求更多发展路径，而不是局限于传统的实体店。行业领先的零售商正在跨越“观望”的标准运作方式。它们正转变成一个人才市场，以实现员工能力和业务灵活性。

人力资源部门通过设计差异化的灵活用工的员工价值主张来推动这种转型。这种方式对很多人来说似乎奏效。56%的零售行业员工表示，他们能够实现工作的蓬勃发展（thriving）。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-零售行业洞察》

劳动力短缺真实存在，充满挑战。在这一领域，业务和人力资源的协作最为密切。人力资源部认为，新冠疫情和随后的封锁措施让雇主们不得不思考哪些基本因素能够促进可靠的、高绩效的员工工作体验。他们得到如下答案：

实现高度个性化，确保福利政策能够吸引/留住人才。

沟通方式需要变得更共情、更透明。

利用设计思维和交互过程来“共同创造”新的员工体验。

确保所有利益相关者共担风险、共享收益。

不断确认不同员工群体的未满足需求。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-消费品行业洞察》

员工的关注点主要围绕保障和确定性新冠疫情给零售行业员工带来了很多不确定性。许多员工之前被解雇或被迫休假，现在企业要求他们回去工作。对于员工来说，最重要的是雇主如何消除他们在疫情期间经历的不确定性。员工正在评估他们是否应该重返零售行业，并考虑他们的长期保障⸺他们的未来是否能获得职业发展、财务保障或退休方案。

如今的零售企业发现他们的员工群体由不同的角色构成。没有适合所有员工的万能薪酬方案。企业必须满足不同角色的各种要求和需求。通过提升整体薪酬方案，以适应不同员工角色的需求，带来与雇主品牌相关的宝贵员工体验。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-零售行业洞察》

至今为止，48%的员工表示因新冠疫情的影响，他们对未来感到担忧，尽管当前他们并不缺乏财务安全感。随着人力资源部门不断评估整体薪酬方案组合，36%的人力资源领导打算通过提供有关财务、身体、社会和心理福祉的信息和支持，提升员工的长期健康和福祉。

美世观点

近五年，中国消费品零售行业的企业正在经历非常大的变革。各类层出不穷的平台，需要不同玩法和企业去配备不同的团队进行运营。而这些团队的人才是十分难获取的，整个市场上，消费品零售行业对于这类的人才争夺十分激烈。另外，像数据挖掘、人工智能这样的岗位，在消费品行业本身是没有人才积累的，这类人才需要从互联网行业去挖掘，这带来了一系列巨大的薪酬压力、成本压力、内部平衡压力。此外还需要特别关注人才的吸引、保留和发展。

美世中国区合伙人、消费零售行业合伙人李茵

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2022年中国消费品及零售行业

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